Politique de remboursement
📦 POLITIQUE DE RETOUR
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes lorsque cela est applicable, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : farnazpishro.collections@gmail.com.
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse de retour qui vous sera communiquée lors de la validation de votre demande.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
📌 Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer la situation et y apporter une solution adaptée.
📌 Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les produits personnalisés ou réalisés sur commande (œuvres sur demande, impressions spécifiques, adaptations d’œuvres)
- les articles en promotion ou soldés (sauf mention contraire lors de l’achat)
Ces produits étant fabriqués ou proposés de manière spécifique, ils ne peuvent faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de fabrication.
📌 Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner celui que vous avez, puis, une fois le retour accepté, d’effectuer une nouvelle commande séparée.
📌 Droit de rétractation – Union européenne
Nonobstant les dispositions ci-dessus, si votre commande est expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours, conformément à la réglementation en vigueur.
Toutefois, lorsque des produits personnalisés ou réalisés sur mesure sont concernés, ce droit ne s’applique pas, conformément aux exceptions prévues par la loi.
📌 Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement par votre banque ou votre établissement financier peut nécessiter un délai supplémentaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, vous pouvez nous contacter à : farnazpishro.collections@gmail.com