Farnaz

1. Généralités sur la livraison

 

1.1. La livraison s’entend du transfert au consommateur de la possession physique ou du contrôle des biens.

1.2. Les produits commandés sur notre site sont livrés dans le monde entier.

1.3. Les délais, coûts et conditions de livraison dépendent de la destination, du poids et du volume des produits commandés. Ces informations sont clairement indiquées au moment de la commande, avant la validation et le paiement.

2. Délais et modes de livraison

 

2.1. Traitement des commandes :
Les commandes passées les jours ouvrables sont traitées dans un délai d’un jour ouvrable suivant leur réception. Les commandes passées après 14 h, le vendredi, le week-end ou les jours fériés, seront traitées le jour ouvrable suivant.

2.2. Délais de livraison estimés :

France Métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés.

France Outre-mer : 6 à 18 jours ouvrés (selon la destination et les conditions spécifiques).

Europe : 2 à 5 jours ouvrés.

Reste du monde : 3 à 8 jours ouvrés.

2.3. Transporteurs utilisés :
Sauf demande spécifique, toutes les commandes sont expédiées via La Poste, en service Colissimo ou Colissimo Eco selon la destination. Un numéro de suivi est fourni après l’expédition.

3. Frais d’expédition

 

Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids, de la destination et du volume de la commande.

3.1 Tarifs France Métropolitaine :

Jusqu’à 20 g : 2,49 €

Jusqu’à 100 g : 3,99 €

Jusqu’à 250 g : 5,99 €

Jusqu’à 500 g : 8,99 €

Jusqu’à 750 g : 9,99 €

Jusqu’à 1 kg : 10,99 €

Jusqu’à 2 kg : 11,99 €

Jusqu’à 5 kg : 19,99 €

Jusqu’à 10 kg : 29,99 €

Jusqu’à 15 kg : 34,99 €

Jusqu’à 30 kg : 39,99 €

 

3.2 France Métropolitaine (assurer en cas de perte ,de casse ,ou de vole ,suivi du colis ):

Jusqu’à 20 g : 5,59 €

Jusqu’à 100 g : 7,09 €

Jusqu’à 250 g : 10,99 €

Jusqu’à 500 g : 13,99 €

Jusqu’à 750 g : 14,99 €

Jusqu’à 1 kg : 15,95 €

Jusqu’à 2 kg : 16,99 €

Jusqu’à 5 kg : 24,99 €

Jusqu’à 10 kg : 34,99 €

Jusqu’à 15 kg : 39,99 €

Jusqu’à 30 kg : 44,99 €

> Livraison gratuite : Dès 80 € TTC d’achat, nous offrons la livraison gratuite en France Métropolitaine.

 

3.3 France Outre-mer – Colissimo :

Jusqu’à 500 g : 12,85 € (OM1) / 12,99 € (OM2)

Jusqu’à 1 kg : 20,95 € (OM1) / 21,49 € (OM2)

Jusqu’à 2 kg : 27,95 € (OM1) / 36,99 € (OM2)

Jusqu’à 5 kg : 41,99 € (OM1) / 59,99 € (OM2)

Jusqu’à 10 kg : 66,99 € (OM1) / 116,99 € (OM2)

Jusqu’à 15 kg : 137,99 € (OM1) / 264,99 € (OM2)

3.4 Colissimo Europe :

Jusqu’à 500 g : 15,95 €

Jusqu’à 1 kg : 19,95 €

Jusqu’à 2 kg : 22,99 €

Jusqu’à 5 kg : 27,99 €

Jusqu’à 10 kg : 45,99 €

Jusqu’à 15 kg : 65,99 €

Jusqu’à 30 kg : 85,99 €

3.5 Colissimo International (Monde) :

Les tarifs varient en fonction de la zone (B ou C) :

Jusqu’à 500 g : 24,95 € (Zone B) / 34,99 € (Zone C)

Jusqu’à 1 kg : 28,99 € (Zone B) / 38,99 € (Zone C)

Jusqu’à 2 kg : 30,99 € (Zone B) / 53,99 € (Zone C)

Jusqu’à 5 kg : 40,99 € (Zone B) / 77,99 € (Zone C)

Jusqu’à 10 kg : 66,99 € (Zone B) / 145,99 € (Zone C)

Jusqu’à 15 kg : 89,99 € (Zone B) / 204,99 € (Zone C)

 

4. Retards ou problèmes de livraison

 

4.1. Délais prolongés : Bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés, des retards peuvent survenir en raison de problèmes indépendants de notre contrôle, tels que des erreurs logistiques ou des problèmes internes au transporteur.

4.2. Que faire en cas de retard ou problème ?

Vérifiez votre numéro de suivi pour obtenir des informations sur l’état de votre livraison.

Contactez nous si vous constatez un retard prolongé ou si votre colis n’est pas livré dans les délais prévus.

4.3. Non réception d’un colis :
Si, après une période de 30 jours, le colis n’est toujours pas livré, nous entamerons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution (remboursement ou renvoi).

5. Réclamations et retours

 

5.1. Réclamation pour produit non conforme ou endommagé :
En cas de produit manquant, non conforme ou abîmé, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous contacter :

Par email : farnaz.collections@gmail.com

Par courrier : FARNAZ, 2 Impasse du Loyard, 69850 Duerne, France

5.2. Droit de rétractation :
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour retourner vos produits (non utilisés) et demander un remboursement.

6. Suivi et assurance des colis

 

6.1. Tous les colis envoyés bénéficient d’un suivi complet et d’une assurance contre la perte ou les dommages.

6.2. En cas de problème, veuillez contacter notre service client pour une assistance rapide.