Politique d'expédition
7. LIVRAISON
7.1. La livraison s’entend du transfert au consommateur de la possession physique ou du contrôle du bien.
Les Produits sont livrés dans le monde entier.
7.2. Délais et modes de livraison
Les Produits commandés seront envoyés, avec le bordereau de livraison, à l’adresse de livraison que le Client a indiquée au cours du processus de commande. Toute commande reçue un jour ouvrable sera traitée le jour suivant. Il est précisé que les commandes enregistrées sur le Site le vendredi après-midi, le samedi, le dimanche ou un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant.
Toutes les livraisons sont annoncées par courrier électronique à l’adresse renseignée par le Client. En cas d’absence lors de la livraison, à l’adresse indiquée par le Client, il est possible de retirer le colis dans un bureau de Poste dans les dix jours suivant le dépôt de l’avis de passage (pour la France). FARNAZ ne saurait être responsable du fait d’un changement non signalé par le Client dans l’adresse de livraison ou d’une erreur dans cette dernière du fait du Client.
Sauf demande expresse particulière du Client auprès de FARNAZ, les livraisons sont assurées par La Poste en Colissimo dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés pour la France Métropolitaine et de 15 jours ouvrés pour l’étranger, à compter du traitement de la commande par FARNAZ tel que prévu à l’alinéa du présent article.
Les frais de livraison des Produits en Colissimo sont les suivants :
- Pour la France métropolitaine, Monaco et la Corse :
- Pour toute commande inférieure à 80 € TTC : 7,50 €
- Livraison gratuite à partir de 80 € TTC d’achat ;
- Pour les Dom-Tom :
- Pour les commandes jusqu’à 400 € TTC : 16,50 €
- Pour toute commande supérieure à 400 € TTC : 29,20 €
- Pour l’Union européenne, la Suisse, la Norvège, le Lichtenstein & Andorre :
- Pour les commandes jusqu’à 400 € TTC : 15 €
- Pour toute commande supérieure à 400 € TTC : 16,50 €
- Pour le reste du monde :
- Pour les commandes jusqu’à 400 € TTC : 26,30 €
- Pour toute commande supérieure à 400 € TTC : 36,10 €
Sauf cas particulier ou indisponibilité d’un ou plusieurs Produits, les Produits commandés seront livrés en une seule fois. Toutefois, FARNAZ se réserve la possibilité de fractionner la livraison sous réserve, le cas échéant, d’en informer le Client par courriel à l’adresse indiquée par lui. Aucun frais de port supplémentaire ne sera alors facturé.
FARNAZ s’engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les Produits commandés par le Client dans les délais ci-dessus précisés. Toutefois, si les Produits commandés n’ont pas été livrés dans un délai de trente (30) jours après la conclusion du contrat (date d’achat en ligne), le Client, après avoir enjoint sans succès FARNAZ à exécuter son obligation de livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ; pourra résoudre le contrat par lettre recommandée avec demande d’avis de réception, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait du Client. Les sommes versées par le Client lui seront alors restituées au plus tard dans les quatorze (14) jours qui suivent la date de dénonciation du contrat, à l’exclusion de toute indemnisation ou retenue.
7.3. Réception de la Commande – Conformité des Produits
A la réception de la commande, le Client vérifiera la conformité des Produits reçus à ceux ayant fait l’objet de sa commande.
Sans préjudice de l’application de la garantie légale, si un Produit n’est pas conforme à sa commande ou est manquant ou abîmé, le Client doit adresser une réclamation à FARNAZ dans les trente (30) jours de la réception de la commande en vue d’obtenir le remplacement dudit Produit ou éventuellement la résolution de la vente.
La réclamation doit être adressée, par lettre recommandée avec demande d’avis de réception, à l’adresse suivante :
FARNAZ, 2 Impasse du Loyard Duerne - France
Ou par courrier électronique, à l’adresse : farnaz.collections@gmail.com
Sauf motif légitime, toute réclamation formulée après le délai de trente (30) jours susvisé, sera considérée comme irrecevable, FARNAZ ne pouvant engager sa responsabilité.
FARNAZ se réserve le droit de demander au Client de lui retourner le Produit non conforme ou abîmé.
7.4. Livraison et transfert du risque
Les risques de perte ou d’endommagement des Produits sont transférés au Client au moment où il prend, ou un tiers qu’il a désigné, physiquement possession des Produits.
Le Produit qui est livré au Client par un transporteur choisi par FARNAZ, voyage aux risques et périls de FARNAZ
8. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L. 221-5 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter du jour de réception du colis comportant les Produits commandés par lui-même ou par le destinataire de la commande, pour retourner le ou les Produit(s) et en demander le remboursement sans pénalité à l’exception des frais d’expédition et de retour mis à la charge du Client.
Pendant ce délai, le Client peut retourner les Produits sans avoir à justifier de motifs, ni payer de pénalités. Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour où le Client ou un tiers autre que le transporteur désigné par le Client prend physiquement possession du bien.
Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Le Client informera FARNAZ de sa décision de se rétracter au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté :
Soit en remplissant le formulaire de rétractation figurant en Annexe des présentes CGV et accessible ici ;
Soit par courrier électronique à l’adresse suivante : farnaz.collections@gmail.com
Soit par courrier adressé à FARNAZ, 2, Impasse du Loyard 69850 Duerne - France, en utilisant le formulaire en Annexe ou sur papier libre.
Le Client devra retourner le(s) Produit(s) concerné(s), à ses frais, dans son (leur) emballage d’origine (qui peut avoir été ouvert) et en état neuf, à l’adresse ci-dessus de FARNAZ, au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter du jour où le Client a informé FARNAZ de sa décision de rétractation.
Il est rappelé que la responsabilité du Client peut être engagée à l’égard de la dépréciation du ou des Produit(s) résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et la conformité des Produits à ses attentes.
Si les conditions susmentionnées sont remplies, FARNAZ remboursera au Client le montant total de sa commande, y compris les frais de livraison sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter du jour où FARNAZ serait informée de la décision de rétractation du Client.
FARNAZ peut néanmoins différer le remboursement jusqu’à réception du ou des Produit(s) concernés ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve d’expédition du ou des Produit(s), la date retenue étant celle du premier de ces faits.
FARNAZ procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que le Client aura utilisé pour la transaction initiale. Avec l’accord du Client, un autre moyen peut être utilisé. En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour le Client. FARNAZ n’est cependant pas tenue de rembourser au Client les frais supplémentaires si le Client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé sur le Site.